小物业，大民生。昌乐县宝都街道把小区物业服务质量提升作为重要“民心工程”，围绕“谁来管”“怎么管”“管什么”的思路，努力实现老旧小区物业规范提升、新建小区物业精细提升，不断把物业服务做到居民心坎儿里。

建机制，明确“谁来管”

“物业帮着冲洗地垫，省得自己在家麻烦了，现在服务真的很细心！”“地垫看着小，但是自己打扫很麻烦，拿下来一块冲冲洗洗，方便！”宝都街道恒信首府小区居民们乐呵呵地说道。

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近年来，宝都街道聚焦物业服务提升，聚力居民宜居品质，围绕“谁来管”，组织成立街道物业管理中心以及18个社区环境和物业管理委员会，明确街道、社区、网格三级管理职责，负责对小区物业管理服务公司考核管理、对无物业管理的小区兜底管理，做到机构健全、人员到位、职责清晰，为化解各类物业矛盾纠纷、促进建立和谐的小区关系筑牢坚实基础。

强考核，破解“怎么管”

宝都街道成立专门物业考核工作小组，围绕“怎么管”，制定《宝都街道城市社区物业管理考核办法》，从基本服务、热线投诉处理、基础设施投入等5个方面，对物业小区考核排名，评出红榜项目和黄牌警示项目。每季度拿出15万元奖补资金，对季度考核前10名及季度考核环比进步前30名的物业小区予以奖补。

同时，对在环境提升等5个方面有突出成绩的也予以考核奖补，用街道考核“小奖补”撬动物业服务“大动力”。考核办法自去年7月份试行以来，已对街道160个物业小区开展月度考核7次，累计拨付奖补资金33万元，黄牌警示物业小区28个次。

“每月考核对我们来说是激励，更是动力，通过与其他物业比较，不仅能让我们发现服务工作中的不足，更能帮助我们公司实现长远发展。”世纪花园小区物业经理于先生对每月考核十分认可。

重培训，知道“干什么”

结合文明城市创建、新时代文明实践、网格信息采集等工作，围绕“干什么”，宝都街道组织各物业服务公司每季度召开1次培训交流会议，邀请县房产发展促进中心等单位进行业务培训，考核先进物业公司做典型经验介绍。

建立常态化互观互评机制，网格员与物业经理组队跨社区进行检查评比，打破交流壁垒，激发物业公司比学赶超主动性。聚焦居民需求，积极实施“我为业主办实事”活动，今年以来各小区物业已开展“护航高考”等各类公益服务以及文化节、公益集市等活动200余次，让居民对物业服务进一步可感可触。

（大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 国宇洁 报道）