末端配送正逐渐回归正轨，外地增调的快递小哥与北京快递人员已形成有效配合，人力跟上了速度也就跟上了。12月16日，北京商报记者调查发现，七鲜、盒马等生鲜平台的线上订单开放了预约配送，一些物流快递为保配送调动全国快递小哥前往北京支援。此外，末端配送开启了“夜派”模式，快递优先派送医药和急需生活用品。国家邮政局监测数据显示，12月14日，北京地区主要快递企业共投递快件1017.99万件，比前一日增加约10%。特殊时期，北京快递物流、即时配送顶住了压力，陆续恢复运力确保配送流畅。专家预计，下周一北京的物流行业将迎来全面恢复。

部分即时配送可随时预约，但仍存在“已约满”情况

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“终于可以配送了！”12月16日上午，家住东城区的黄女士惊喜地发现，在七鲜、盒马等平台，部分站点已开放配送预约时间。黄女士向北京商报记者表示，在此之前，自家地址周边的站点已超过一周无法支持线上配送，“能配送之后，立马下了一单，平台显示下午4点左右就能送到”。

为了应对北京地区线上订单数量激增的情况，京东超市紧急联动超3000家品牌及商家，调集了近32000款民生商品。面对北京地区消费者的购买需求，盒马也启动了多次补货、产地直配门店等多种方式，并采取了共享用工的模式来提高门店的服务能力。

京东超市集采及经营提升部总经理祁婷透露，截至12月14日，京东超市在北京地区的食品、母婴商品、消毒杀菌用品等民生商品备货充足，可保证消费者32天的日常平价购买所需。据了解，京东超市后续还将重点加大对食品、饮用水、母婴、宠物、消杀用品等民生商品的供应力度。

从现阶段的情况来看，即时配送运力尚未完全恢复。家住顺义的刘女士透露，最近几天叮咚买菜、永辉生活配送到家的时间段基本处于“已约满”状态，或者结算时平台会提醒“仓配服务已约满”，今天内随时下单就能随时配送很难实现，基本需要凌晨“蹲点”下单。此外，刘女士还表示，家附近的山姆也难以配送，山姆的全程配送一直处于“商品配送资源紧张，无法配送”，极速达可选购的商品有限，多数为“补货中”。

骑行60公里送药品，快递开启“夜派”模式

每天早上5点起床，晚上11、12点结束派送，这已经成为了中通北京丰台马家堡网点快递员郭巧飞近期的日常。郭巧飞表示，上周自己负责的派送区域大约每天有400-500件包裹需要派送，但今天却需要送出1100多票。“最近工作量一下子翻了番。以前一天固定两次派送，现在是只要三轮车空了我就赶紧回网点装货。”郭巧飞说，只能通过“夜派”的方式延长派送时长，以此来提高派送效率。

中通相关负责人透露，针对当下分拣和末端派送人员相对紧缺的问题，中通北京地区现有在岗业务员开启“夜派”模式，主动延长了自己的派件时间以缓解积压压力。

作为城市中流动的毛细血管，北京的快递物流行业也在这个特殊时期迎来了“新鲜血液”。眼下，各家快递企业都在加速增派全国各地的人力前往北京地区支援。12月16日，由重庆调集的第四批菜鸟快递员正式投入北京药品以及生活物资的配送；德邦也从河北、天津两地调集的100名快递小哥支援北京朝阳、顺义、通州、大兴、丰台、海淀、房山等地的末端派送工作；京东从全国调集的首批1000余名快递小哥已经从12月14日陆续支援北京快递配送。

“当前，最关键的是解决阶段性人员缺口问题。”国家邮政局市场监管司相关负责人表示。为此，国家邮政局指导企业按照“四个一批”原则，通过企业管理人员下沉和市内其他区域支援一批；向劳务外包公司招聘一批；快速从京外调配入京一批；隔离结束后复工返岗一批。

对于药品和急需的生活用品，一线的快递人员也会考虑优先配送。北京通州中通运河网点的快递员董辛鹿表示，自己在分拣过程中，会把药物和生活用品优先分拣出来放到一边，装车时放到最外侧，方便第一时间给客户派送。“这个时候大家最需要的就是退烧药和消毒水了，会第一时间送过去。”董辛鹿说。

北京达达快送骑士李军召已经记不清自己送了多少紧急用药的订单了。最近，只要遇到客户紧急用药的情况，即使手头有其他订单，他也会优先配送。就这一两天，李军召接了最远的一单：骑行60公里，将药品从香山送到了通州。

确保快件库容最大化，下周一有望全面恢复

12月14日，北京市邮政管理局发布通知，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标。眼下，两天已经过去，北京快递物流行业“动起来”的速度也一再加快。“在特殊情况下统筹自身的全盘资源，是快递物流企业综合实力的重要体现。”快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏认为，物流企业在此时表现出来的全局调动水平，恰恰是企业抗风险能力的体现。

据北京市邮政管理局相关负责人介绍，北京前期部分暂时停业的快递网点已全部正常开业运行。12月14日，北京市邮政快递业上岗人数比前一日增加6000多人，其中临时招聘、外包5229人，外地调配660人。下一步将继续督促指导企业切实做好积压邮件快件处理，采取措施提升运行保障能力，保障快递末端服务，做好行业保通保畅工作。

在调动“增量”的同时，快递企业们也纷纷对“存量”进行充分利用。中通相关负责人向北京商报记者透露，北京中通对北京800余家兔喜生活+末端门店进行扩容增量，通过清理包装废物、适时适度调整商业面积、临时租借门店等措施，保障快件库容最大化；菜鸟也宣布，在北京的700多家菜鸟驿站基本全部开放，并提供免费保管和送货上门，保障民生物品快递及时接收；产能方面，顺丰也积极调动现有外部散航资源，展开扩舱发运。

“目前对于各家企业来说最重要的就是调动员工的上岗率，做好人道主义关怀。”赵小敏表示，特殊时期之下，北京物流快递行业的恢复不能只关注速度，还要兼顾“温度”。极兔相关负责人表示，企业已经设立了复工基金，并在转运中心全天供应清肺润咳的雪梨汤保障员工后勤；圆通也宣布为有困难的一线网点进行相应的考核减免，为有困难的一线网点和员工设置防疫、防寒派费补贴。

“在物流快递企业都全力以赴的状态下，赵小敏表示，目前北京地区整体的物流恢复状态向好，预计北京地区的物流产能在下周一能够全面运转，区域物流运转也会随后恢复正常”。赵小敏说道。

北京商报记者 赵述评 乔心怡